Меню

График проведения прямых телефонных линий на 2018 год


В "прямых телефонных линиях" принимают участие:


Масленников Павел Викторович - и.о. директора - первый заместитель директора

Шульган Владимир Викторович –  главный инженер

Гриб Нина Петровна – заместитель  директора по экономическим вопросам и идеологической работе

Крискевич Людмила Константиновна - начальник отдела кадров

Мелех Марина Николаевна – юрисконсульт

Амосенко Владимир Николаевич – председатель профкома


№ п/пТематикаДата и времяУчастникиТелефон
1.О деятельности   предприятия на перспективу. Реорганизация  ОАО «БЭЗ».23  января
16.00-17.00
Масленников П.В.28-1-31
2.Выполнение двухсторонних обязательств по коллективному договору за 2017 год. 27 февраля
16.00-17.00
Амосенко В.Н.
Гриб Н.П.
28-1-31
3.Изменения нормативных актов по жилищным вопросам27 марта
16.00-17.00
Амосенко В.Н.
Мелех М.Н.
28-1-31
4.Вопросы и предложения по организации культурно-массовой  и оздоровительной работы24 апреля
16.00-17.00
Гриб Н.П.28-1-31
5.Охрана труда и техника безопасности на предприятии.22 мая
16.00-17.00
Шульган В.В.28-1-31
6.Жилищные вопросы.26 июня
16.00-17.00
Амосенко В.Н.28-1-31
7.Деятельность предприятия в новых условиях.24 июля
16.00-17.00
Масленников П.В.28-1-31

"Горячие линии" проводятся ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00 по телефону 28-1-31. 


Прием обращений, поступивших по "прямым телефонным линиям" и "горячим линиям" осуществляет секретарь - референт Царюк Людмила Ивановна.     


В соответствии с абзацем вторым пункта 1.2 Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. №667 обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации.

 

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке работы с обращениями граждан и юридических лиц, поступившими в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий»

 

1. Настоящее Положение о порядке работы с обращениями граждан и юридических лиц, поступившими в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий» (далее - Положение) определяет порядок организации работы с обращениями, поступившими в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий» (далее – обращения) по актуальным для граждан и юридических лиц вопросам, относящимся к компетенции ОАО «БЭЗ».

 

2. «Горячие линии» проводятся в целях предоставления гражданам и юридическим лицам информации по вопросам справочно-консультационного характера, cвязанным с деятельностью ОАО «БЭЗ». Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации;

«Прямые телефонные линии» проводятся руководителями и иными должностными лицами ОАО «БЭЗ»  в целях разъяснения гражданам и юридическим лицам вопросов в пределах своей компетенции либо по заранее планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.

  

3. Информация о проведении "горячей линии", "прямой телефонной линии" доводится до всеобщего сведения путем ее размещения в средствах массовой информации (при необходимости), глобальной компьютерной сети Интернет (при необходимости), на информационных стендах  ОАО «БЭЗ».

 

4. При проведении "горячей линии" и "прямой телефонной линии" по решению руководителя организации может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц;

Прием обращений в ходе "горячей линии" или "прямой телефонной линии" может быть прекращен, если гражданин или представитель юридического лица допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

 

5. При обращении на "прямую телефонную линию" гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица - фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.

При отказе лица, обратившегося на "прямую телефонную линию", сообщить сведения, указанные в части первой настоящего подпункта, ему сообщается, что обращение анонимное, и ответ на такое обращение не дается, за исключением случаев, когда оно содержит сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

 

6. Ответственный за проведение «прямых телефонных линий» принимает и переадресовывает обращение для рассмотрения должностными лицами, проводящими «прямую телефонную линию».

 

7. В ходе "прямой телефонной линии" гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации.

 

8. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации работник, ответственный за ведение делопроизводство по обращениям, поступившим  в ходе «прямых телефонных линий» обращение регистрирует в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки по форме согласно приложению №1 с присвоением соответствующего регистрационного индекса и фиксированием хода рассмотрения обращения, а также соответствующих поручений о дальнейшем рассмотрении обращения исполнителям, в компетенцию которых входит рассмотрение данного обращения.

При поступлении обращения в нерабочий день оно регистрируется не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

 

9. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе "прямой телефонной линии", не относятся к компетенции ОАО «БЭЗ», гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться.

В случае если в обращении, поступившем в ходе "прямой телефонной линии", поставлены вопросы, на которые  уже ОАО «БЭЗ» были даны ответы (направлены уведомления), в том числе в рамках личного приема, гражданину и представителю юридического лица разъясняется, что такое обращение было рассмотрено ранее, и ответ на него не дается.

Обращения, указанные в частях первой и второй настоящего подпункта, не подлежат регистрации.

 

10. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе "прямой телефонной линии", граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений..

При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца

В случае если для решения вопросов, изложенных в обращениях, поступивших в ходе "прямой телефонной линии", необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, гражданину и юридическому лицу в срок не позднее одного месяца со дня регистрации обращений в организации направляются письменные уведомления о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Если последний день срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

 

11. Обращения, принятые в ходе "прямой телефонной линии" и зарегистрированные в организации, могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, на которые ранее организацией был дан ответ (прекращена переписка по изложенным в обращениях вопросам), и в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращений по существу;

для рассмотрения обращений по существу необходимо указание персональных данных граждан, за исключением содержащихся в обращениях. Гражданам предлагается обратиться с устными или письменными обращениями в порядке, предусмотренном инструкцией по организации работы с обращениями граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ОАО «БЭЗ».

При оставлении обращений, принятых в ходе "прямой телефонной линии", без рассмотрения по существу гражданин и юридическое лицо уведомляются об этом письменно в течение пяти рабочих дней с даты регистрации обращений в организации.

 

12. Работник, ответственный за ведение делопроизводство по обращениям, поступившим в ходе «прямых телефонных линий» фиксирует в регистрационно-контрольной карточке ход рассмотрения обращения, принятое решение по обращению.


Версия для печати